لنبدأ رحلة هاينس
تقدم بطلب للتسجيل
- المدة قابلة للتعديل حسب احتياجات الفندق.
- متوفر باللغتين الإنجليزية والعربية.
- منصة Zoom أو في الموقع حسب احتياجات الفندق
- محاضرات جماعية

دورة آداب الضيافة الفندقية
يساعد برنامجنا التدريبي في مجال الضيافة الفندقية الموظفين على أن يكونوا أكثر ثقة ويحسنوا مهارات الاتصال لديهم، مما يحسن رضا الضيوف.
فهو يرشد موظفي الفندق إلى مفاتيح فهم واحترام الثقافات المختلفة حتى يتمكن الفندق من خلق بيئة ترحيبية للضيوف من خلفيات متنوعة.
فهو يزود الموظفين بالمهارات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للضيوف.
“اسمح لضيوف فندقك بالاستمتاع بتجربة استثنائية والشعور وكأنهم في منزلهم من خلال تزويد موظفيك ببرنامج آداب الضيافة الخاص بنا.”
شهادة
الشهادة الرقمية كإضافة.
نتائج التعلم
- فهم آداب الضيافة وأهميتها في صناعة الفنادق
- المهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية وتعزيز رضا الضيوف
- مهارات الاتصال الفعال للتواصل مع الضيوف بطريقة احترافية والاستماع بنشاط والاستجابة بشكل مناسب
- الصورة المهنية: المظهر الجسديولغة الجسد
- لغة إعداد الطاولة: فهم معنى كل إشارة إعداد طاولة من الضيوف وكيفية الرد عليها بشكل احترافي.
- كيفية التعامل مع الضيوف بطريقة مهذبة ومحترمة.
- تقنيات حل النزاعات للتعامل مع المواقف الصعبة مع الضيوف أو بين أعضاء الفريق.
- فهم أهمية العمل معًا كفريق واحد لتوفير تجربة سلسة للضيوف. وهذا يشمل التواصل الفعال
- والتعاون والاحترام المتبادل